新闻晨报

晨报记者 刘敏 实习生 皓文

        近日，人力资源服务机构前程无忧通过对666家企业的调查，最新发布了"2010人事外包实践在中国"调查报告，这是国内首个"人事外包实践在中国"的调查。报告显示，66%的企业在人力资源管理中外包了部分人事工作，13%企业表示正在考虑人事外包。其中，采用人事外包较集中的行业是贸易、快消、计算机生产/销售、互联网等。

2008年人事外包开始进入活跃期

        2008年以来，《劳动合同法》的实施、基层员工的大量流失、用工荒、涨薪潮……中国人才市场每一次大的震动，都使得部分企业开始尝试并采用人事外包的方式。调查显示，预计2011年企业将加大人事外包的比重。据悉，前程无忧发起的这次调查，共发出调查邀请905份，收到问卷反馈666份，其中包括98家位列2009 《财富》500强的企业。参加调查66%的企业在人力资源管理中外包了部分人事工作，13%企业表示正在考虑人事外包。

        调查发现，2008年开始，企业人事外包进入活跃期，企业逐渐接受人事外包方式。参加调查的666家企业中，有438家采用了人事外包。最早的人事外包始于1994年，但有245家企业在2008年后才开始，占所有人事外包企业总数的56%，超过前十年的总和，98家500强企业中92家有人事外包。

人事外包多用于贸易、快消等行业

        目前，人事外包较集中在贸易、快消、计算机生产/销售、互联网等行业。92%的企业认同人事外包帮助他们更集中于核心的管理工作。 90%认为服务商在事务性工作和劳动法等方面的专业知识对HR工作有帮助，但35%的企业认为人事外包并没有降低人事管理风险，主要表现为人事外包与现有的管理流程和企业文化不符合。

        人事事务、人才派遣和福利管理是当前企业外包最多的三大内容。但随着企业人力资源管理的电子化程度提高，以网络为基础的业务流程外包和HR服务软件外包将使企业的人事外包比重进一步扩大。

派遣员工归属感问题面临挑战

        人才派遣由于在"人头"和"薪资总额"控制方面作用明显，在诸如百货业的营业员、银行的呼叫中心和企业的促销等岗位比较普遍使用。

        但另一方面，调查也发现，在员工激励和保留，比如晋升、员工关怀、职业发展等方面对派遣员工的投入与企业正式雇员相差较大，特别是2009年企业经营困难，裁员减薪时首当其冲的就是被派遣员工，令派遣员工普遍缺乏归属感，不认同自己被派遣的身份，流失率较高。因而人才派遣也面临派遣机构操作不规范和派遣员工管理难度大的风险。

        深圳发展银行信用卡中心、上好佳、上海林内、英泰克工程、紫光图文、科华生物6家机构6家企业因向派遣员工提供较为公平、全面的管理措施而当选为"2010年度最佳人事外包最佳实践"。