2010-04-18 来源：大连天健网

       天健网消息（记者 金东淑）2012年，中国面向日本的软件服务外包业务规模预计将达到21亿元左右，中国软件服务外包产业具有广阔的市场前景。这是记者从17日举行的、由益德穿梭科技（大连）有限公司主办的2010中日（大连）信息及软件服务外包高峰论坛上获悉的。

 

      副市长曲晓飞在论坛上致词时说，大连高度重视软件服务外包产业发展，目前，全市有850多家软件企业，从业人员达8万多人，软件服务外包产业已成为大连新的支柱性产业。大连与日本在软件服务外包领域合作密切，欢迎更多的日本企业来大连发展，与大连共同开创软件服务外包产业的美好未来。

 

      据有关调查，以美国企业为主的大型跨国公司中，63%的公司已经在实施BPO业务；在欧洲，排名前20的企业中，73%的企业的海外BPO事业正在发展壮大中。本次论坛由益德穿梭科技（大连）有限公司发起和主办。论坛上，就中日软件服务外包产业发展，株式会社野村综合研究所常务执行董事楠真、简柏特中国首席执行官前川充留、东软集团副总裁刘跃葵等嘉宾进行了演讲。

 

      在论坛上，简柏特中国首席执行官前川充留表示，"在大连过去10年的BPO业务发展过程中，我们证明了一件事，那就是在中国，在信息及软件服务外包行业，我们完全可以做到和日本国内一样的业务品质和服务水准。"前川充留称，在未来的10年里，信息及软件服务外包行业将继续完成生产制造工程及业务处理过程的业务革命。

      来自日本的80余家国际知名企业代表和国内100余家信息及软件服务相关行业企业代表共450余人参加了本次论坛。

 

论坛视点一：中国的信息及软件服务外包企业具有广阔的市场扩展前景

 

      楠 真（株式会社野村综合研究所 常务执行董事）： "据IDC Japan和Gartner的联合调查，日本国内的信息及软件服务外包业务市场在2012年预计将达到1到1.5兆日元，市场规模巨大。 中国目前面向日本国内的BPO外包业务规模，目前一般的看法是在2012年预计达到300亿日元左右，与日本如此大的BPO外包业务市场相比较，规模尚小，中国的信息及软件服务外包企业具有广阔的市场扩展前景。 目前，中国面向日本的信息及软件服务外包业务正在从传统的单一业务外包向多样化的业务外包转别，业务外包领域更加广阔，业务外包项目也更加细化和分类。日本企业进行BPO外包的目的也逐渐地从暂时的成本削减转化为长期的成本控制和削减，尤其是在IT外包领域。业务外包的形态也从单纯的BPO ASP角色向BPO+IT的服务平台角色转变。"

 

论坛视点二：SONY的人事管理国际化变革已不可避免 人事管理业务的海外外包已不可避免

 

      桐原 保法 （索尼健康组织保险组合 理事长）： "随着互联网络的不断发展，人和组织的管理方法也发生了翻天覆地的变化，在这个大变革的时代，SONY公司正在重新审视和评估现有的任何组织的管理方法，尝试重新构筑新的企业管理方法。 对于SONY公司而言，随着公司业务的国际化拓展的不断深入，SONY公司的人事管理国际化变革已不可避免，人事管理业务的海外外包已不可避免。这一来是由于中日之间的越来越好的BPO外包业务环境，阻碍日本BPO业务向中国国内企业进行外包的因素越来越少，同时也得利于中日两国企业之间的日益强化的相互信赖关系。"

 

论坛视点三：未来的10年里，信息及软件服务外包行业将继续完成生产制造工程及业务处理过程的业务革命。

 

      前川 充留（GENPACT China CEO）："在中国大连过去10年的BPO业务发展过程中，我们证明了一件事，那就是在中国，在信息及软件服务外包行业，我们完全可以做到和日本国内一样的业务品质和服务水准。 在未来的10年里，信息及软件服务外包行业将继续完成生产制造工程及业务处理过程的业务革命。为了实现这一目标，作为国际性跨国公司，如何推进BPO业务的发展面临着重要的课题。 虽然中日两国从业人员的成本相比较有较大的差异，这一点为发展中日之间的BPO外包业务提供了非常好的节约人力成本的条件，但是，同时我们更需要通过提高生产品质、加强内部管理、人才优选、业务集中处理等手段，实现更高的业务价值，在中日两国企业的相互合作下，为全世界的最终用户提供最高品质、最高效率的服务。"

 

论坛视点四：对于日本企业而言，需要什么样的BPO方法论是一个需要认真探讨的课题。

 

      尚 捷（株式会社InfoDeliver 会长兼代表取缔役社长）： "据《戦略的ＢＰＯ活用入門》统计，以美国企业为主的大型跨国公司，63%的公司已经在实施BPO业务；在欧洲，排名前20的企业中，73%的企业的海外BPO事业正在发展壮大中。对于日本企业而言，我们需要什么样的BPO方法论是一个需要认真探讨的课题。 考虑到日本企业经营的特点，欧美的BPO方法论并不完全适合于日本企业来进行BPO业务的推进，日本企业需要有自己的BPO方法论来规范相关BPO业务的拓展。

 

相比较而言，欧美的BPO方法论和日本企业的BPO方法论存在着如下的差异点：

 

      欧美BPO方法论： 1、 适用于短时间内业务进行移管（TOP-DOWN方式），业务影响较大、但短期内成本抑制效果明显。 2、适用于参与BPO业务移管的人员对业务流程的手册化有较大的抵触心理，且欧美企业的BPO业务推进是建立在人才流动较大的社会背景之下。 3、适用于个人主义观念较强的环境，针对职责划分有比较强的区分观念的企业。

 

      日本BPO方法论： 1、 对BPO业务作业手册认知度较高，BPO业务的实施过程也是一个逐渐的业务手册制作与实施的过程。重点强化员工意识改革，通过员工的自觉来认识BPO业务实施过程，通过一个中长期的过程来实现业务过程的变革。 2、 日本社会是一个人才流动率较低的社会，且参与BPO业务的人员对于业务流程的手册化有较高的认知度。 3、 适用于员工对企业有较高忠诚度的企业，且员工具有较强的团队协作意识和责任感的企业。"

 

论坛视点五：大连市已逐渐成为国际上认可的中国国内少数的规模化实施BPO业务的城市之一

 

      刘跃葵 （东软集团副总裁兼东信公司总裁））： "据CCIDNET调查，2009年度中国BPO外包行业市场规模达到了60.86亿元人民币；在未来的三年中，中国的BPO产业将以54.2%的年均成长率高速发展，这其中，中国政府对信息及软件服务外包产业的高度重视将会起到关键作用。

 

      大连市从1998年正式启动软件外包产业开始，截至目前已经成为国内BPO业务领域外资从业企业最多，信息及软件外包业务种类最全的城市之一。依托于良好的扶持政策、优越的地理优势、丰富的日语人才资源，大连已经汇聚了超过750家IT产业相关的企业，同时世界500强企业中的66家企业也已落户大连，相关产业从业人员更是突破了7.5万人。 大连市政府对信息及软件服务外包产业高度重视，先后出台了多项政策和措施对大连市发展信息及软件服务外包产业给与政策上的扶持和资金上的补助，在企业进行国际认证实施、外包人才培养、基础设施建设、对外招商等方面全面给与扶持和帮助。目前大连市正在为建设信息及软件服务外包新领军城市而不断努力，大连市已逐渐成为国际上认可的中国国内少数的规模化实施BPO业务的城市之一